这种对数字参与的需求为通信服

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只为你heng Kian Khor 是 Salesforce 亚太地区通信行 韩国手机号码 业战略总监。 Cheng Kian 在电信行业拥有 24 年经验，曾在领先公司担任过一系列咨询、首席架构师和全球解决方案领导者职务。郑健的更多作品。

COVID-19 大流行促使更多客户上网，而且他们仍留在那里。现在，公司需要在线与客户见面并提供数字优先的体验。

根据Salesforce 最近发布的《互联消费者状况》报告，88% 的客户希望公司因 COVID-19 加快数字化计划。

务提供商 (CSP) 提供了机会。

一些通信服务提供商已经从销售连接转向成为数字优先的服务提供商。其他公司正在扩大其产品范围并建立以生活方式为中心的数字商务店面。

对于亚洲的通信服务提供商来说，这是一个激动人心的时刻，因为许多人开始重新定义 2021 年及以后的电信公司的面貌。

  


让客户掌控一切
总部位于新加坡的 M1 正在进行数字化转型，以变得更加敏捷并以客户为中心，更好地为数字世界的客户提供服务。尽管经历了危机，这家总部位于新加坡的通信服务提供商仍加速了数字化转型。

M1 首席数字官 Nathan Bell 表示：“我们的愿景是成为数字优先的电信公司，并为我们的客户提供新的体验。” “这将涉及将新的数字功能引入业务并重新构想我们的工作方式，以便我们可以为每次互动增加更多价值。”

M1 等 CSP 正在利用数字化让客户掌控一切。为了实现这一目标，他们必须在所有数字渠道上提供一致的客户体验。

M1 使用Salesforce Communications Cloud使客户能够制定自己的计划。当顾客在大流行期间避免前往商店时，这一点至关重要。它还为持续的数字化提供了坚实的基础。

“我们越来越多的客户正在寻找他们需要时可用的解决方案，”贝尔解释道。 “我们希望客户知道我们会在他们需要的时候为他们提供支持。我们可以不断发展以满足他们持续的需求。”

不仅仅是一家电信公司
数字化还为通信服务提供商提供了拥抱更广泛电子商务的机会。有些现在提供更广泛的商品、商品和配件。这些通常捆绑为有吸引力的优惠和促销活动。从游戏椅到吹风机和服装，一些 CSP 正在使其产品目录多样化，并展示精美的数字店面。